Online-Störungsassistenten

So ärgerlich es auch ist, gelegentliche Störungen des eigenen Telefon- oder DSL Anschlusses lassen sich im Alltag nicht verhindern. In solchen Situationen ist schnelle Hilfe gefragt, vor allem, wenn es sich um einen Anschluss handelt, der geschäftlich genutzt wird und es so zu Auftrags- oder Einnahmeverlusten kommt.

In der Regel gilt es hier eine Service-Hotline anzurufen. Das kann jedoch ein schwieriges Unterfangen werden, denn oft sind diese Hotlines besetzt oder aber die Wartezeit ist unerfreulich lang und schließlich muss auch noch eine teure Hotline-Gebühr entrichtet werden. Doch auch, wenn der Service-Mittarbeiter schließlich am anderen Ende der Leitung ist, warten zusätzliche Hindernisse, denn das Problem muss zunächst erklärt werden und ist in den meisten Fällen am Telefon gar nicht zu lösen. Zum Schluss bleibt also nur, auf die Entstörung vor Ort durch einen Techniker zu warten.

Es geht aber auch anders, und zwar mit einem weiteren DSL Anwendungs-Tool. Viele DSL Anbieter stellen inzwischen nämlich auch Online-Lösungen zur Entstörung bereit. Vor allem die Deutsche Telekom bietet hier einen guten Service. Zu finden ist dieser auf der Website des Providers:

hilfe.telekom.de >>

Hier müssen nur die eigenen Kundendaten, eine E-Mail-Adresse oder Handynummer für eine mögliche Rückmeldung und in kurzen Sätzen die Art des Problems eingegeben werden. Im nächsten Schritt erfolgen Lösungsvorschläge, von denen einer möglicherweise das Problem bereits beheben kann. Ist dies nicht der Fall, kann die Störungsmeldung an das Telekom Service-Team weitergeleitet werden und es erfolgt eine erste Analyse per Internet. Ist auch dann immer noch keine schnelle und direkte Lösung möglich, wendet sich das Service-Team an den Kunden, um einen Termin für die Prüfung und Entstörung durch einen Techniker festzulegen. Auf der Internetseite der Telekom können Interessierte sich alles auch noch einmal mittels einer virtuellen Tour erklären lassen.